سياسة الاسترجاع والإرجاع في Fes Store 🔄

آخر تحديث: 22 ديسمبر 2025

في Fes Store، نحرص على رضاك التام كزبون، ونضمن حقوقك عند التسوق من متاجر التجار المسجلين لدينا. نظرًا لأن كل متجر يديره تاجر مستقل، فإن عملية الإرجاع تتم مباشرة مع التاجر صاحب المنتج.

متى يمكنك إرجاع المنتج؟ يمكن إرجاع المنتج إلى التاجر في الحالات التالية فقط خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام:

• المنتج لا يتطابق مع الصور أو الوصف المعروض في الإعلان.
• الطلب غير صحيح (مثل إرسال منتج مختلف عن المطلوب).
• المنتج وصل مكسورًا أو تالفًا.
• المنتج لا يعمل (في حالة المنتجات الإلكترونية أو الميكانيكية).

لا يقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج إذا كان سليمًا ومطابقًا.
• استخدام المنتج أو فتح العلبة في المنتجات التي تفقد قيمتها بعد الفتح (مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية).
• انتهاء مدة الـ7 أيام.

كيفية طلب الإرجاع؟

1. تواصل مباشرة مع التاجر عبر الرسائل داخل الموقع أو التطبيق، أو عبر أرقامه المعروضة في صفحة المتجر.
2. أرفق صورًا واضحة للمنتج والعيب (إن وجد).
3. التاجر ملزم بقبول الإرجاع في الحالات المذكورة أعلاه، وإما:
   • استبدال المنتج بآخر سليم.
   • إرجاع المبلغ كاملاً (نقدًا أو بطريقة يتفقان عليها).

ماذا لو رفض التاجر قبول الإرجاع أو الاستبدال رغم استيفاء الشروط؟ نحن في Fes Store نحمي حقوق الزبون دائمًا. تواصل فورًا مع فريق الدعم عبر واتساب على الرقم:0636608296، وأرفق:

• رقم الطلب.
• صور المنتج والمحادثة مع التاجر.

سنتحقق من الأمر بسرعة ونتخذ الإجراء اللازم ضد التاجر (مثل تعليق حسابه مؤقتًا أو إلزامه بالإرجاع) لضمان استرجاع حقك كاملاً.

ملاحظات هامة:

• تكاليف إرجاع المنتج (الشحن العكسي) على حساب الزبون إلا إذا اتفق التاجر على خلاف ذلك.
• نحن لا نتدخل في المبلغ مباشرة لأن الدفع يكون عند الاستلام، لكننا نضمن التزام التاجر بالقوانين والأخلاقيات.
•  

شكرًا لثقتك في Fes Store. تسوقك الآمن أولويتنا! 🛒🇲🇦

إذا كان لديك أي استفسار، تواصل معنا عبر الواتساب 0636608296.